※実際に経営コンサルタントを導入した企業様の声をインタビュー形式でお届けします。
コンサルタントってどうなの？成果あるの？…とお考えの方、是非参考になさって下さい。 |
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●お忙しい中お時間をありがとうございます！
それでは早速ですがコンサルタントを導入しようと思ったきっかけからお聞かせ下さい |
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私共、ジョブサポート四国は運輸業界に特化した「人材派遣業」をドメインビジネスとして活動してきました。ご存知のように、人材派遣業界は、一部のコンプライアンスに意識のない一部の悪しき企業によって、派遣切りや違法業務請負などの問題で近年厳しい状況に追い込まれています。
このような中、弊社ではコンプライアンスを徹底すると共に永年蓄積してきた「人材ビジネス」をベースに成長分野へのシフトを実現するために、様々な業界情報を研究していました。
そんな中で2〜3年前から主に商業施設の接客サービスを監査する「ミステリーシッョパー」の存在を知り、この事業を立ち上げるべく準備をしていました。元気が無くなって来ている四国・香川県において対面販売で頑張っているお店の１店、１店に元気になってもらいたい、という思いもありました。
しかし、なかなか自社だけでは情報収集はできても具体的な方法論の学習やノウハウの蓄積は難しいと考えたので、コンサルジェントさんに依頼して適任のコンサルタントを紹介してもらおうと考えたのです。
ちなみにその前にはエリアの違う同業のリサーチ会社さんにご相談しましたが、良いご返事が貰えなかった事もありましたね。
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| ●具体的にどのような分野でコンサルタントを活用されたのでしょうか？ |
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私共については人材ビジネスのノウハウがあったとは言え、「ミステリーショッパー」事業は、言わば『新規事業』です。
新規事業進出の際の情報収集時点では他社でも実施しているのだから、自社でも実施できるだろうと比較的簡単に考えていたのですが、その具体的な方法論やデータの分析方法、営業活動への考え方や実践方法など、調べれば調べるほど分からないことが多く、増えていっているような状態でした。
従って単なるコンサルティングに留まらず、総合的に実践手法も具体的に提示してくれるワンストップのコンサルタントを活用したいと考えていました。
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| ●費用対効果はいかがでしょうか？ |
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現在で契約から半年経過しつつありますが、費用対効果は大きいと考えています。
もっとも今回依頼した野田先生は、初期の段階で機密保持契約（NDA）を締結し、決算書や収益状況なども全て開示した上で業務委託を締結するというスタンスをとっていらっしゃいます。
NDAを締結し現状をご理解頂いた際、先生から最初の提示額よりも減額して頂いた経緯もあり、非常に費用対効果は高いと考えています。
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| ●ではコンサルタントを使って一番良かったと思う事はありますか？ |
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まずは全ての点において、新規事業進出への不安がなくなったというのがありますね。
机上の理論や考え方を教えてくれるコンサルタントは多いと思いますが、野田先生は理論は勿論のこと実務面のアドバイスや実践法を直接そのまま使える形で教えつつ、資料にして提供して頂けます。
言ってみれば、新規事業の担当執行役員をスカウトしたような感覚ですね。
新規事業で右か左かの判断で迷った時にも相談させて頂くと、すっきりした判断材料を貰えるので、本当に有り難いです。
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| ●今回、コンサルタントを野田昌太郎さんに決めた理由はなんでしょうか？ |
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実は野田先生を知る前に他のコンサルタントに相談したことがありました。しかし、その方は市場規模の未発達にばかり目を向けられたようで、ネガティブな面ばかり強調されました。
新規事業についての考え方として、市場の「ありなし」や「ありよう」、「規模」などについて目を向けることは大切だと思いますが、弊社の場合、どちらかというと『市場を切り開く・開拓する』というスタンスでしたので、ちょっと意見が合いづらいという感じを持っていました。
ちょうどそんな時に野田先生を紹介され、コンサルティング・フィーの多寡よりも、経営者のモチベーションをエネルギーとして関与いただけるという姿勢に共感したのを覚えています。また事前に香川県の市場動向を既にご存知で、マーケティングリサーチに関しては自信を持っていらっしゃいますし「お任せ下さい！」と断言されたその責任感にも共感しました。
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| ●そうでしたか。頼もしいですね！それでは最後に御社のＰＲをどうぞっ！ |
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飲食店や商業施設、医院や診療所など、直接、消費者や生活者が来店利用する施設が「ビジネスとして繁盛するか否か」を決定付けることには、『提供する商品・サービス』とその商品・サービスの提供方法、つまり『接客サービスの良し悪し』があります。
特に、『接客サービスの良し悪し』については、その場限りの行動や発話で決定付けられてしまうため、接客しているまさにその時点の状況を正しく把握しないと適切な改善が実現できません。
私共、ジョブサポート四国の提供するミステリーショッパー事業『マインドボイス』は、100余名の専門教育を施したミステリーシッョパー専門の調査員によって、個店から多店舗展開されている企業さまや大型商業施設まで、綿密に計画された観察シートを元に、店舗のフィールドで実際に行われている接客サービスを分かりやすく得点化します。
この得点化は、統計学を駆使しながら相対評価と優先度合いが明確に分かる独自の科学的なモデルを開発した点数で表現されますので、単なる弱点チェックではない、店舗改善の大きな武器として活用いただければと考えています。
明日から実践できるハイレベルの接客が実施できる店舗への変革を強力に支援いたします。また、中四国エリアでミステリーショッパーを専門に行う会社は弊社だけですので、これからもミステリーショッパーの啓蒙と浸透に邁進して行きたいと考えています。
★ミステリーショッパーの『マインドボイス』
http://mindvoice.job-shikoku.com/
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●お忙しい中、丁寧なご対応を誠に有難う御座いました！！
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《担当コンサルタント》 |
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 ◎野田 昌太郎氏／株式会社ドライビング・フォース 代表取締役
「売上向上と利益確保のマーケティング実践支援」
※詳細プロフィール
（担当者より）
日本国内、特に中四国・九州・関東等の基礎データやマーケティングリサーチの経験知を持って居られます。戦略だけでなく理念のみでもなく中小企業の社長が迷った時に実務的なリアルな行動や対策を出して行く事が特徴のコンサルタントです。中北社長様も色々なご相談をする中で、ポジティブで物怖じしないで『大丈夫、大丈夫』と言いながら具体的な行動をされていく野田先生に非常に信頼を置いて頂いております。
また中北社長の奥様も新規事業では色々な課題に直面するので、そんな時の大らかさと適切なアドバイスにとても信頼をして頂いて居られるそうですよ。とてもフレンドリーな対応もして頂いております。
野田さんは日本国内のみならず最近はSBIベリトランスやSBIチャイナブランディング（※）との提携を行い、本格的に中国進出やインバウンド向けマーケティング支援体制も構築。社内にも中国人スタッフも参画し本格始動なんだそうです。どうぞ国内事業の安定と合わせて中国アジアのへの成長戦略をお考えの企業様は是非、お声掛け下さい！とても熱心に対応して頂けるとお薦めいたします。
※SBIグループは、ライブドアと日本放送の時にホワイトナイトとして活動された北尾さんがCEOの企業グループです
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| 《企業プロフィール》 |
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 株式会社ジョブサポート四国
http://www.job-shikoku.com/
マインドボイス
http://mindvoice.job-shikoku.com/
代表取締役 中北 伸一氏
消費者と販売店舗様と弊社マインドボイスの３者がＷｉｎＷｉｎになる『３方良し』の理念で四国及び香川を元気にしたい、という思いで新規事業を展開中のマインドボイス。現在、新規事業のミステリーショッパー事業及び将来のマーケティングリサーチ業に興味のある方、また３方良しの理念で一緒に事業を伸ばして行こうという思いに共鳴して頂ける方の採用を考えております。ご興味のある方は下記までお問合せ下さい。
★お問合せ先（社長中北まで）
所在地：〒761-8058香川県高松市勅使町133-1
e-mail： mindvoice@job-shikoku.com
電話：087-816-2600
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| 《まとめ：担当者より》 |
今回は香川県でもともと人材派遣で実績のある株式会社ジョブサポート四国・中北社長様の新規事業のお取組みと思いなどをインタビューさせて頂きました。ミステリーショッパーを中心に各種マーケティングリサーチのノウハウもサービスメニューに入れていく構想をお持ちの「マインドボイス」が単なる採点だけでない一歩進んだ調査サービスと、四国の地域密着の企業さんのお役に立ちたい、という思いを持って事業を進めておられて本当に素晴らしい事と思いました。
家族ぐるみでフレンドリーにコンサルティングして頂いている野田先生にも本当に感謝致します！！
やはり、根本は人間の信頼関係なんだな、と再確認させて頂きました。（ひろかわ）
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