|
|
| 印刷用ページ |
| ●コンサルタント・プロフィール |
|
|
■経歴
日本航空のフライトアテンダントとして長年培ってきた、おもてなしのこころとコミュニケーションスキルを活かし、企業の人材教育企画、指導、育成を手がける。
「自ら気づき、考え、行動する人間力教育」を目指し、2006年に株式会社ソフィアパートナーズを設立。各社、各団体の教育に関する問題解決のため、「ひと」のマインド＆スキルアッププログラムの提案と「こころ」の通う誠実な教育には定評があり、これまでに300社を超える企業・団体・学校関係の教育実績を持つ。年間の研修・講演の回数は190回。
マナーレベル診断、店舗診断、研修、執筆、コンサルティングまで、多彩な講師陣とネットワークを組みトータルな支援を行う人材育成コンサルタント。
◆著書
「インターナショナルフォーマル」
「ビジネスマナーハンドブック」(PHP研究所出版)
■実績
●運輸・鉄道
西日本旅客鉄道、ジェイアール西日本メンテック、江坂運輸・大阪淡路交通・阪神高速道路
●エネルギー
大阪ガス、大阪ガスサービスショップ各社、大津市企業局、金沢市企業局、芦屋浜エネルギーセンター、沖縄ガス
●建設・住宅・建設資材
大倉建設、鴻池組、三和建設、大和ハウスグループ、高山金属工業、野村工務店、パナホーム
●食品
青粒、加藤産業、カネカサンスパイス、近畿コカ・コーラボトリング、ミキプルーン
●電機・機械
三洋アソシエイトサポート、松下電器産業、ヤンマーディーゼル
●製薬
コウワ、参天製薬、武田薬品工業
●システム開発
オージス総研、ジェイアール西日本電気システムズ、TISシステムサービス
●その他製造
上村工業、山一精工、GKNジャパン、ＳＵＮＸ、大和製衡、フィリップモリス、森口毛織
●銀行・信用金庫
尼崎信用金庫、阿波銀行、愛媛銀行、紀陽銀行、静岡銀行、西兵庫信用金庫、大阪府中小企業信用保証協会
●郵便局・農協
郵政、城東郵便局、JA大阪、京都府信用農業協同組合連合会
●保険・その他金融
アフラック、住友生命、富士火災、安田火災、オージーオートサービス、レンダースエクスチェンジ
●小売・販売
エスト、ギャレ、住吉ﾘﾌﾞ、和歌山ジョワ、京阪モール、くずはモール、モザイク、サンチカ名店会、新大阪ステーションストア、金沢百番街、パル、イギン、寺内、オートバックス、大阪トヨペット、松本医科器械、阪急百貨店、ジェイアール西日本フードサービスネット
●スーパーマーケット
大近、ダイエー、阪急オアシス、ひかり屋、オールスーパーマーケット協会
●清掃
ジェイアール西日本メンテック、大阪CS、京都CS、神戸CS、ビューテック、岐阜県ダスキン
●病院・医師会
大阪赤十字病院、大阪鉄道病院、幸循会OBPクリニック、寺下病院、日高総合病院、尼崎医師会
●ホテル
ホテルグランヴィア京都、ホテル阪急インターナショナル、新阪急ホテル、六甲山ホテル、弥生会館
●飲食・料亭
京阪百貨店レストラン街、づぼらや、則、ゆず木
●ゴルフ場
アークよかわゴルフ倶楽部、サンピアゴルフ
●サービス・その他
出光、一宮グループ、NTT、NTTコムウエアー、大阪ガスセキュリティサービス､大阪ガス科学館、大阪国際交流センター、サカタインクス、ジェイアール西日本総合ビルサービス、帝人
●自治体
（市役所）大阪市、寝屋川市、大東市、交野市 （教育委員会）大阪市、寝屋川市、大東市
●警察・裁判所
大阪府警、大阪地方裁判所、大阪家庭裁判所
●セミナー・講演
SMBCコンサルティング、りそな総合研究所、中国生産性本部、自然総研、ジェイック、京都能率協会、大阪商工会議所、神戸商工会議所、堺商工会議所、箕面商工会、近畿大阪中小企業研究所、清和会、日本経済新聞社、読売新聞社、毎日新聞社、京都新聞社、住友生命、日本生命、大阪大丸、京都大丸、高島屋、メルパルク
●大学・高校・中学
神戸夙川学院大学非常勤講師 早稲田大学、京都女子大学、京都光華女子大学、広島修道大学、比治山大学、奈良大学、常盤会短大、大阪学芸高校、樟蔭高校・樟蔭中学（敬称略、順不同）
■セミナーテーマ
＜研修・セミナー、診断、制作物、審査＞
●研修・セミナーテーマ
「気がきく社員のワンランクアップの仕事術」 「信頼度を高める正しい『報・連・相』の行い方」
「仕事を通じてイキイキ輝こう 人間力向上研修」 「クレーム応対をロールプレイングから学ぶ」
「お客様満足度を高める マインド＆来客・電話応対のブラッシュアップ」 「女性リーダー研修」
「安全大会 建設現場のマナーアップと信頼度・満足度アップ」 「中堅社員研修」 「秘書研修」
「新入社員研修 ビジネスマナー」 「新入社員受け入れセミナー」 「インストラクター養成研修」
「マナーリーダー養成」 「信頼度を高めるビジネスマナー」「コミュニケーション＆人間関係」
「プレゼンテーション」 「ビジネス冠婚葬祭」 「強運を呼び込むスマイルパワー」 「店長研修」
「就職面接セミナー」 「接客の本質とそのレベルアップを目指す」 「和食・接客マナー」
「おもてなしの心を学ぶロールプレイングセミナー」 「医療現場における接遇応対研修」
●診断
「マナーレベル診断」 「電話応対レベル診断」 「ショッピングセンター店舗診断」「レストラン店舗診断」
●マニュアル・ＤＶＤ制作
「店頭受付接遇応対マニュアル＆ビデオ」 「電話応対レベルアップマニュアル＆ビデオ」「接客指導者用マニュアル＆ビデオ」 「新入店者向け教育ビデオ」「接客応対マナービデオ」 「ビジネスマナー」CD-ROM/ビデオ 「電話応対（問い合わせ・道順等スクリプト）」 「コンシューマープロモーション」ビデオ＆マニュアル監修 「サービス・接客マニュアル」 「ポケットハンドブック」 「マナーアップポケットマニュアル」
●審査
「フロントサービス競技会審査」
「ショッピングセンター内接客ロールプレイングコンテスト審査」
「サービスカウンター・チェッカー・電話応対企業内コンテスト 全国大会審査」
「企業内イベントアテンダント選考審査」
「企業内接客サービス(飲食)コンクール審査」
■PR・特記事項
◆教育理念
『自ら気づき、考え、行動する人間力教育』
長年教育に携わる中で、人が人を育てる、人が人を教えるなど、人が与える影響力には限界があると感じます。これらの過程において、「私はこうなりたい」という自分を発見し、自分らしい自分を創造し、研鑽、完成させていくことこそ本物の教育であると考えます。つまり、自分で自分を教育することこそ人間力を高める真の方法と考え、私はその問いかけをし、きっかけをつくることで皆様のお役に立つことを教育理念としております。
私の目指す教育は、知識・技能・方法など形だけを教えるのではなく、その人の生き方や考え方に根づくもの、つまり｢人間力｣を磨き高めることの大切さに気づき、その第一歩を踏み出していただくことです。イキイキ輝いて幸せな人生を送るためにも、人間力を磨き、今この時間を大切に成長しましょう。
◆増谷淳子の人生観・仕事観
『私の伝えたい人生観』
人生とは自分をステキに磨き鍛える人生道場のようなもの。生かされていることの素晴らしさを実感し、明るく前向きに一生懸命生きましょう。
『私の伝えたい仕事観』
人と企業と社会を幸せにする・お役立ちの精神をミッションとして取り組む姿勢が大切です。職場は自分の心を育て､人間力を磨く場､周りへのお役立ちの場であると考えます。
『私の座右の銘』
｢自分にとって無駄になることは何一つない」「迷ったらGO！」
『私の研修・セミナーのモットー』
研修・セミナーを通じて、受講生の存在価値や感性に響くメッセージを送り、そのメッセージに気づいていただくことで、自ら考え行動できる人材に育っていただくことを目指しています。ご一緒に成長してイキイキ、ステキな人生を送りまししょう。
●新聞、雑誌、寄稿、ラジオ出演
・2008年4月 南海電鉄フリーペーパー「Ｐ＋natts」に寄稿
「気配り上手は仕事ができる。あなたの気配り度チェック」
・2007年7月10日 株式会社レンダースエクスチェンジ 発行 レンダース・ナウ
「何のために働くのか？―ハッピーなビジネスライフを送るために―」寄稿
・2007年6月 株式会社研修出版ＯＬmanual 6月号特別企画に増谷淳子の『あなたの「気配り指数」を高める特訓講座』を執筆。「日頃の心がけがあなたの気配り指数を高める…気配り上手になれば人生ハッピー」
・2006年10月11日 ラジオ大阪 『１１５４☆いい講師』 ゲスト出演 増谷淳子の ｢おばさん度チェック｣
※おばさんから脱出できるファッションからしぐさ･立ち振る舞い･話し方､マナーまで楽しくわかりやすく解説｡大好評でした｡
・2006年7月21日 株式会社コンサルジェント メールマガジン『経営革新！100人のコンサルが語る事業成功の秘訣』へ 「成果の出ない研修と成果の出る研修はここが違う」寄稿
・2006年7月1日 株式会社レンダースエクスチェンジ発行 レンダース・ナウ
「クレーム応対基礎研修」を終えて、コミュニケーション誌に記事掲載
・2006年4月号 社団法人車両整備協会 せいび
特集「CS(顧客満足度向上)」において「CSへの取り組みは永遠です」寄稿
・2005年1月 サンケイリビング新聞社 シティリビング OL力検定 マナー力の出題
・2004年7月9日 シティリビング good job委員会 ミスの再発防止 プロからのアドバイス
・2004年4月 PHP増刊号「もっと素敵な自分になる23の魔法」これがあなたの“おばさん度”
・2003年4月1日 エルキャン HOTインタビュー「笑顔がコミュニケーションのポイント」
・2002年6月 JR西日本社広島支社 広島Network社内報 支社長座談会
「接客サービス研修を活かすために」
・2002年4月 PHP増刊号「コミュニケーション23の知恵」マナー心得度チェック
・2002年1月29日 大阪新聞 起業家のコーナー 取材
・2000年8月 PHP増刊号「人づきあいで悩まない秘訣」
今さら聞けない人づきあいのマナー｢親戚づきあい｣ 4ページ分担当
■報酬基準
◎お気軽にご相談ください
|
|
