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◆◇　　　　　　　　　　　　　第１８６号【05/02/02】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『人材ビジネスのキモ “全ては人”』　　　　　加藤　朱美

２．今週のおすすめメルマガ「お金の聖書 大富豪のダイアモンド」

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《今週のテーマ》


『人材ビジネスのキモ“全ては人”』


私がターゲットとしているのは人材派遣会社さんやアウトソーシン
グ会社さんなど人を供給する商売をされている会社さんです。

最近良く耳にすることなのですが、参入障壁が低いために企業数、
つまり人材ビジネスを始める会社はわんさと増えています。

もちろん市場も伸びていますが、それに追いつかない位企業が増え
ています。よって、競争激化という状態です。

営業マンからは、大手さんのパワーややり方には敵わないと半分愚
痴のような言葉が出ます。しかし、よくよく聞いてみると確かに競
争は激化しているけれども、自社のお客様の評価は上がってきてい
るのです。

つまり、顧客は企業規模やブランドだけで選んでいる訳ではなく、
（とは言え、大手同士の場合その傾向もありますが。。。）結局の
ところ、「人」とその会社の体制や対応力で選んでいます。

もう少し詳しく言うと実際に働いてくれる派遣スタッフや現業社員
の質がともかく一番重要で、質というとテクニカルスキルと思いが
ちですが、それよりも本人の素直さややる気度合いや他の社員の方
とのコミュニケーション力などの方が重視されます。

また、派遣スタッフや現業社員の方をうまくサポートできるかどう
かも評価に関わってきます。

単純に、営業マンやサポートスタッフが巡回するだけではなく、ト
ラブルを未然に防ぐためにスタッフのいろんな不安や悩みなども聞
いてあげて解決する方法を提示してあげることができるか否かが重
要です。

逆に言うと単に、条件に合うスタッフを揃えて導入するだけではう
まくいきません。うまくいかないというより、顧客に迷惑をかける
ことになります。

私自身も経験してますが、営業は数字欲しさにスタッフの詳しい要
望を聞かずに導入してしまうと環境になじめず、最悪の場合、契約
中に突然いなくなったりします。

やはり、「人」が商品なので手間をかけてきちんとフォローしてい
かないと継続は難しいということです。

最近、私のお客様とお話していると結局は会社全てがスタッフとい
う人で判断されるので、細かいこともきちんと丁寧にうまく気分を
のせて長く働いてくれるようにすることが、顧客離れを防ぐという
こと。

そしてまた、評価が高ければそこからの紹介で新規案件が増えてく
るという良い循環になってくるのだなと実感しています。

これは、エリアや規模に関係はなく、共通するのはまず経営者がス
タッフ第一と考えていて、その思いが何らかの形となって、末端の
社員にまできちんと落ちていると始めて効果がでるものだと思いま
す。

営業マンにとっては一見、もどかしいと思うこともあるかと思いま
すが、大切な事をきちんとやり続ける事が顧客やスタッフからの評
価であり、信頼だと思います。

先日、開催したセミナーでも上記のようなお話を営業マンから聞き
ました。営業マンとしては、重要なのは分かっているけどフォロー
は新規開拓中心の営業マンにとって、時間がとられる項目になりま
す。

そこで、私は自身の性格から過去に失敗した話をして、新規に重点
を置く時間とフォローの時間を週間でも、月間でも良いので切り分
ける方法をお勧めしました。

また、どっちつかずでやっているとスタッフからのクレームを対処
し忘れたり、適当に聞き流してしまったりする事が多々あるので、
社内体制的に可能なら、人員を新規中心とフォロー中心に分けた方
がより効率的になるという話もしました。

【まとめ】
人材ビジネスに限らず「人」には手間を惜しまず、丁寧に扱い、ま
たそれを通じて、自らも成長できる。


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《今週のコンサルタント》
加藤　朱美（かとう　あけみ）
株式会社モビリティ・パートナー　代表取締役

１９７２年生まれ。大学卒業後、準大手ハウスメーカーの商品企画
を担当。年間１０〜２０本の分譲住宅の開発プロジェクトを担当す
る。新卒ながら商品企画のプロジェクトを担当させて頂き、用地の
仕入れから事業計画立案、商品企画立案、販売応援、マーケティン
グ分析などを実体験で学ぶ。その後、ベンチャー系テレマーケティ
ング会社に転職し、人材派遣事業部立上げに参加し、自らも営業、
コーディネーター業務を行いつつ、社内体制を構築する。

派遣事業の他に、ＰＣメーカー、自動車メーカー、ＯＡ機器メーカ
ー、外資系ＰＣ周辺機器メーカーなどのマーケティング戦略立案に
も携わる。退職後、経営コンサルティング会社にて、人材ビジネス
を専門とするコンサルタントになり、その他、外食、小売、精密機
器メーカーなどの各種戦略立案などを行う。人材ビジネスにおいて
は、新規事業戦略立案１０社、営業・マーケティング戦略立案１５
社、定期支援１０社、各種研修・セミナーの実績があり、特に営業
強化、マーケティング戦略立案を得意としている。現在は、会社を
退職し１円起業制度を使い株式会社を起業し、人材ビジネス及びベ
ンチャー企業を対象にコンサルティング業務を行う傍ら、人材紹介・
人材派遣業も行っている。（ブランド力を失った個人はつらいと思
いながらも、最近全く違うステージでの喜びを感じている。）


《私のお勧めビジネス書》

『ポーター教授【競争の戦略】入門』
著者：グローバルタスクフォース　　出版社：総合法令出版

戦略を学ぶためには、現場で経験を積むのが近道だと思いますが、
あるタイミングで基礎から体系立ててきちんと学ぶということも重
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《編集後記》
今週の加藤氏は大手コンサルティング会社を経て独立したマーケテ
ィング専門コンサルタント。昨年７月、人材ビジネスの経営コンサ
ルティングをコアビジネスとした営業・マーケティング分野のアウ
トソーシング会社を立ち上げました。特に人材ビジネス・ベンチャ
ー系企業のマーケティング戦略の構築や人材派遣業に強みを持ち、
現在では営業マン研修やセミナー講師などでも活躍の場を広げてい
ます。同姓として“営業”を得意としている方は尊敬出来ますし、
とっても魅力的ですよネ♪彼女の若い力を感じて下さい！（にしだ）

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