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お客様の声
第41回 『サービスのプロ視点で世界の窓口になる
  関西国際空港の接客を目指す』
(株)関空エアポートエージェンシー
総務部 旅客サービス課 川口氏
※実際に経営コンサルタントを導入した企業様の声をインタビュー形式でお届けします。
コンサルタントってどうなの?成果あるの?…とお考えの方、是非参考になさって下さい。
 
《今回のテーマ》
  『サービスのプロ視点で世界の窓口になる関西国際空港の接客を目指す』
  (株)関空エアポートエージェンシー 旅客サービス課 川口様にインタビュー!
 
●お忙しい中お時間をありがとうございます!
それでは早速ですがコンサルタントを導入しようと思ったきっかけからお聞かせ下さい
 


主に2つの理由があります。一つは内部からではなく、外部からの視点で客観的に弊社のサービスレベルをチェックしてもらいたかったこと。

二つ目は弊社のスタッフが現状に満足することなく、一段上のレベルを目指す意識を持ってもらいたかったことです。


●なるほど、では具体的にどのような分野でコンサルタントを活用されたのでしょうか?
 


弊社は空港での接客業務を行っていますので、接遇サービス分野で現場の中堅スタッフを対象にした研修を行ってもらいました。


ではコンサルタントを使って良かったと思う事はありますか?
 


まず、事前リサーチや調整がしっかりとされていると感じました。
担当者のレスポンスも非常に良くて、スムーズに研修内容の立案が行えました。

それから、研修講師の方も経験豊富で責任感が強く、研修を通じて、弊社にとってプラスになるご提案をいただくことができました。


●逆に、コンサルタントを使って、後悔したことやもっとこうしておけば良かったということは?
 


特にございません。


●コンサルタントを上手に使う秘訣を教えて下さい!
 


初めて利用させていただきましたので、秘訣までは分かりませんが、効果があるという手ごたえを感じましたので、長く継続的に研修をお願いしたいと考えています。


●それでは最後に、御社の企業PRをお願いします!
 


2007年8月2日に2本目の滑走路がオープンし、更なる発展を続ける関西国際空港。その関空において、旅客サービスを中心とした事業展開をしている弊社は、 関空グループの一員として、空港に来られるすべてのお客様にオーダーメイドのサービスを提供するため、社員一丸となって笑顔あふれる空港づくりに取り組んでいます。


●お忙しい中どうもありがとうございました!

《担当コンサルタント》



増谷 淳子氏/株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役 ◎増谷 淳子氏/株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役

 「“人間力”を大切に診断・研修・コンサルティングまでサポート」
  ※詳細プロフィール

(担当者より)日本航空のフライトアテンダントとして長年培ってきた「おもてなしのこころ」スキルに加え、研修講師として経験されたノウハウで、民間の大手企業から中小企業、学校・行政機関でも非常に評価が高く、年間190回以上の講演で日々走り回っておられます。ノウハウのみに走らず、仕事に使命感を持って一生懸命取組んでおられる姿勢そのものに、研修に命が入っていくような感覚がとても素晴らしい先生です。「一生忘れない研修でした」とのお声が上がる時もあります。そんな研修をお望みの研修企画担当様は、一度お声掛け下さい!


《企業プロフィール》
  
株式会社関空エアポートエージェンシー株式会社関空エアポートエージェンシー
http://www.kaakix.co.jp/

【企業のご案内:関西国際空港施設の「顔」〜旅客案内〜】

株式会社関空エアポートエージェンシー様は様々な業務を運営されていますが、最も関西空港内を利用された時に接する機会が多いのは「旅客サービス課」の方々です。ターミナルビル内に6箇所ある案内カウンターでの「案内業務」、施設やフライトに関するご質問を電話でお受けする「テレホンセンター業務」、ターミナルビル内を隅々まで歩いて案内を行う「巡回業務」が主な業務です。お客様一人ひとりの状況に合わせた機転を利かせた柔軟な対応を日々研鑽されています。

《まとめ:担当者より》

2007年8月2日に2本目の滑走路が開始され、更に国際的に、また中国はじめアジアの顔になる関西国際空港の空港内の各種案内サービスを運営されている株式会社関空エアポートエージェンシー様。今回はその接客サービス向上の企画を担当されています川口様にお話をお聞きしました。

日々、関西国際空港を訪れる世界の様々な旅行者様に充実した接客を目指して研鑽されています。素晴らしいですね〜。今回は関西に来られる様々な国の方をお迎えする関西国際空港の旅客案内サービスを担われている中堅社員さまの研修を実施させて頂きました。担当講師は、接客マナー研修では関西指折りのノウハウと熱意の入った研修でご評価の高い、増谷淳子先生です。

ご担当の川口様はじめ、旅客サービス課責任者の清水様又受講して頂きました旅客サービス課をこれから担う中堅社員の皆様に於かれましては、毎日現場で起こった事例をレビューし、共有化をする努力をして、素晴らしい笑顔の接客をして居られます。

その日々の接客に対するご努力と増谷先生の仕事をする前向きな基本姿勢を再度見直し、接客内容を更なるレベルを目指す姿勢に拝見させて頂き、大変感銘しました。益々、発展する関西国際空港に歩調を合わせての更なるご発展をお祈りしております。(ひろかわ)

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