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●コンサルタント・プロフィール
photo
増谷 淳子

カテゴリー
人材採用・教育研修
小売業・流通・サービス
営業・接客販売
業界
消費者向けサービス業
電力・ガス・通信
学校・教育
都道府県
大阪府 (関西)
会社名
株式会社ソフィアパートナーズ
生年
1955
経歴
大阪出身。日本航空(株)退職後、コンサルタント会社の役員となる。客室乗務員として長年培ってきたおもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成を手がける。

2006年ソフィアパートナーズを設立。「人間力教育」により、「志事のできる社員」を育てることを目指す(※)。各社、各団体の教育に関する問題解決のため、「ひと」のマインド&スキルアッププログラム提案、カスタマイズした実践的で誠実な教育には定評があり、リピート率は95%。

20年以上の指導実績を持ち、大企業から中小企業まで300社を超える企業、自治体、商工会議所、病院、学校関係の教育実績は高く評価されている。年間の講演・研修回数は約200回。 

マナー・サービスレベル診断、店舗診断、マニュアル作成、接客コンテストの審査、コンサルティングまで、多彩な講師陣とネットワークを組みトータルな支援を行う人材育成コンサルタント。

※志事:志をもって仕事に取り組むことを「志事」と定義している


◆著書
 「インターナショナルフォーマル」
 「ビジネスマナーハンドブック」(PHP研究所出版)


実績
【20年以上、300社を超える経験と実績】

●教育分野

階層別(新人、中堅、リーダー)、風土改革に繋がるビジネスマナー、来客・電話応対、接客・サービスマインド向上、マインドセット、モチベーション向上、コミュニケーション力向上と「報・連・相」、社内インストラクター養成、受付・秘書・アテンダント研修、エレガンスマナー

〜プログラムは、ご要望に応じてすべてカスタマイズさせていただきます〜


●業界別の実績

【運輸・鉄道】
西日本旅客鉄道とグループ会社、江坂運輸、大阪淡路交通、阪神高速道路、播州交通

【エネルギー】
大阪ガスとグループ会社、岩谷産業とグループ会社、大津市企業局、金沢市企業局、沖縄ガス

【建設、住宅、建設資材】
パナホーム、南海辰村建設、大倉建設、鴻池組、三和建設、大和ハウスグループ、高山金属工業

【食品】
青粒、加藤産業、カネカサンスパイス、近畿コカ・コーラボトリング、ミキプルーン

【電機、機械】
三洋アソシエイトサポート、松下電器産業、ヤンマーディーゼル

【製薬】
コウワ、参天製薬、武田薬品工業

【システム開発】
オージス総研、TISシステムサービス

【その他製造】
上村工業、山一精工、GKNジャパン、SUNX、大和製衡、フィリップモリス、森口毛織

【銀行・信用金庫、郵便局・農協】
尼崎信用金庫、阿波銀行、愛媛銀行、紀陽銀行、静岡銀行、大阪府中小企業信用保証協会、郵政、郵便局、JA大阪、京都府信用農業協同組合連合会

【保険、その他金融】
アフラック、住友生命、富士火災、安田火災、近江屋、レンダースエクスチェンジ

【小売、販売、スーパー】
エスト、ギャレ、神戸SC開発、和歌山ジョワ、京阪モール、くずはモール、モザイク、サンチカ、金沢百番街、パル、松本医科器械、阪急百貨店、ジェイアール西日本フードサービスネット、大近、ダイエー、阪急オアシス、オールスーパーマーケット協会

【清掃】
ジェイアール西日本メンテックとグループ会社、ビューテック、岐阜県ダスキン

【病院・医師会】
大阪赤十字病院、大阪鉄道病院、幸循会OBPクリニック、寺下病院、日高総合病院、尼崎医師会

【ホテル】
ホテルグランヴィア京都、ホテル阪急インターナショナル、新阪急ホテル、六甲山ホテル

【飲食、料亭】
京阪百貨店レストラン街、づぼらや、則、ゆず木

【サービス、その他】
出光、一宮グループ、NTTとグループ会社、大阪国際交流センター、サカタインクス、帝人

【自治体、警察、裁判所】
市役所:大阪市、寝屋川市、大東市、交野市
教育委員会:大阪市、寝屋川市、大東市
大阪府警、大阪地方裁判所、大阪家庭裁判所

【セミナー・講演】
SMBCコンサルティング、りそな総合研究所、中国生産性本部、自然総研、ジェイック、京都能率協会、大阪商工会議所、神戸商工会議所、堺商工会議所、加古川商工会議所、箕面商工会、近畿大阪中小企業研究所、清和会、日本経済新聞社、読売新聞社、毎日新聞社、京都新聞社、住友生命、日本生命、大阪大丸、京都大丸、高島屋、メルパルク

【学校】
神戸夙川学院大学非常勤講師
早稲田大学、京都女子大学、京都光華女子大学、広島修道大学、比治山大学、奈良大学、常盤会短大、大阪学芸高校、樟蔭高校・樟蔭中学

(敬称略、順不同)


セミナーテーマ
【ビジネスマナー全般】
「お客様満足度を高めるマインド&来客・電話応対」「信頼度を高めるビジネスマナー」「会社の底力に繋がる電話・接遇マナー」「新入社員ビジネスマナー」「ビジネススキルアップ」

【コミュニケーション】
「信頼度を高める『報・連・相』のスキルアップ」「コミュニケーション力徹底訓練」

【気がきく、気配り シリーズ】
「気がきく社員のワンランクアップの仕事術」「輝く社員の気配り仕事術」「気がきく秘書の仕事術」

【モチベーションアップ】
「仕事を通じてイキイキ輝く人間力を育てる」「外的要因に左右されず、自分の心に基軸を持とう」

【クレーム応対】
「クレーム応対をロールプレイングから学ぶ」「クレーム応対とストレス解消のリラクゼーション法」

【接客サービス】
「おもてなしの心を学ぶロールプレイングセミナー」「接客マナー」

【社内インストラクター養成】
「インストラクター・アシスタントインストラクター養成」「マナーリーダー養成」

【安全大会】
「災害を起こさないためのコミュニケーション力と集中力アップ」「現場のマナーと信頼度・満足度アップ」

【その他】
「プレゼンテーション」「ビジネス冠婚葬祭」「強運を呼び込むスマイルパワー」「就職面接セミナー」


●診断、制作物、審査
                  
【診断】
「マナーレベル診断」「電話応対レベル診断」「ショッピングセンター(飲食店含む)店舗診断」

【マニュアル・DVD制作】
「接客サービスマニュアル」「電話応対マニュアル」「接客指導者用マニュアル」
「ビジネスマナーマニュアルとCD-ROM」「新入店者向け教育ビデオ」「接客サービスビデオ」
「電話応対スクリプト制作」

【コンテスト審査】
「鉄道会社フロントサービス競技会審査」
「ショッピングセンター内接客ロールプレイングコンテスト」
「スーパーマーケット 企業内全国大会コンテスト(応対、電話、チェッカー)」


PR・特記事項
●教育理念

【自ら気づき、考え、行動する人間力教育】
長年教育に携わる中で、人が人を育てる、人が人を教えるなど、人が与える影響力には限界があると感じます。これらの過程において、「私はこうなりたい」という夢や目標を持って、自分らしい自分を創造し、研鑽、完成させていくことこそ本物の教育であると考えます。つまり、自分で自分を教育することこそ人間力を高める真の学習と考え、私はその問いかけをし、きっかけをつくることで皆様のお役に立つことを教育理念としております。

私の目指す教育は、知識・技能・方法など形だけを教えるのではなく、その人の生き方や考え方に根づくもの、つまり「人間力」を磨き高めることの大切さに気づき、その第一歩を踏み出していただくことです。イキイキ輝いて幸せな人生を送るためにも、個性を活かして人間力を磨きましょう。

●増谷淳子の人生観・仕事観

【私の伝えたい人生観】
人生とは自分をステキに磨き鍛える人生道場のようなもの。生かされていることの素晴らしさを実感し、明るく前向きに一生懸命生きましょう。

【私の伝えたい仕事観】
人と企業と社会を幸せにする・お役立ちの精神をミッションとして取り組む姿勢が大切です。職場は自分の心を育て、人間力を磨く場、周りへのお役立ちの場であると考えます。

【私の座右の銘】
「自分にとって無駄になることは何一つない」「迷ったらGO!」

【私の研修・セミナーのモットー】
研修・セミナーを通じて、受講生の存在価値や感性に響くメッセージを送り、そのメッセージに気づいていただくことで、自ら考え行動できる人材に育っていただくことを目指しています。ご一緒に成長してイキイキ、ステキな人生を送りまししょう。


◆新聞、雑誌、寄稿、ラジオ出演

【2012年4月〜】株式会社プロトリオス ボデーショップレポート
心の伝わる接客を目指す『接客マナーの虎』を自動車修理業界の専門誌に執筆・連載中

【2012年1月20日発行号 シティウエーブ京都版 取材】 
『読者の目撃談から学ぶ!気遣い美人になる!』

【2008年4月 南海電鉄フリーペーパー「P+natts」に寄稿】
「気配り上手は仕事ができる。あなたの気配り度チェック」

【2007年7月10日 株式会社レンダースエクスチェンジ 発行】
レンダース・ナウ「何のために働くのか?−ハッピーなビジネスライフを送るためにー」寄稿
 
【2007年6月 株式会社研修出版OLmanual 6月号】
特別企画に増谷淳子の『あなたの「気配り指数」を高める特訓講座』を執筆。
「日頃の心がけがあなたの気配り指数を高める…気配り上手になれば人生ハッピー」

【2006年10月11日 ラジオ大阪】
『1154☆いい講師』ゲスト出演 増谷淳子の 「おばさん度チェック」
※おばさんから脱出できるファッションからしぐさ・立ち振る舞い・話し方、マナーまで楽しくわかりやすく解説。大好評でした。

【2006年7月21日 株式会社コンサルジェント メールマガジン】
『経営革新!100人のコンサルが語る事業成功の秘訣』へ
「成果の出ない研修と成果の出る研修はここが違う」寄稿

【2006年7月1日 株式会社レンダースエクスチェンジ発行】
レンダース・ナウ「クレーム応対基礎研修」を終えて、コミュニケーション誌に記事掲載

【2006年4月号 社団法人車両整備協会 せいび】
特集「CS(顧客満足度向上)」において「CSへの取り組みは永遠です」寄稿

【2005年1月 サンケイリビング新聞社】
シティリビング OL力検定 マナー力の出題


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