経営コンサルタント探しの経営堂 お問い合わせ お気に入りに追加 HOME  経営コンサルタント探しの経営堂
経営コンサルタントをお探しの方はこちらからお入り下さい
コンサルタント検索
キャリア検索
エリア検索
コラム検索
コンサルタント登録はこちら
お問合せ・商談依頼
出版プロデュース
コンサル出版!メルマガ
ビジネス書の出版支援
当社主催セミナー情報
ビジネスセミナー(東京)
ビジネスセミナー(大阪)
メールマガジンご案内
広告のご案内
サイト広告(6000円より)
メルマガ広告(4000円より)
オファーメール(単価80円)
リンク
おすすめビジネス書
相互リンク
運営会社
会社概要
コンサルタント紹介実績
ポリシー&実績
過去のアップ情報
会員用ページ
Special Links
通販ガイド
美容・コスメ
中国ビジネス専門家
GEO TRUST SSLサイト証明
天風「成功手帳」2017
中村天風「成功手帳」2017年版!!50万人に愛用されてきた絶賛の成功ダイアリー。天風師の珠玉の金言・至言177語を365日持ち歩ける手帳に収録。感動の教えに触れながら、力強く、明るく充実した日々をみずから築く
伝説の新将命、登場
新将命,究極の「経営・リーダーシップ実学」
待望のリリース!
経営コンサルタント独立開業講座 講義DVD(全4巻)特別価格で販売中
広報ブログ広報ブログ
「経営堂」スタッフブログ「経営堂」スタッフブログ
社員研修は「研修堂」社員研修は「研修堂」
おすすめビジネス本コンサルタントおすすめビジネス本 書評レビュー
コンサルタントブログコンサルタント・研修講師ブログ
チャイナプロジェクト株式会社
運営:経営コンサルティングの紹介エージェントConsulgent
株式会社コンサルジェント

コンサルタント紹介します!
第15回 『歓迎できないお客様』
株式会社コンサルジェント
代表取締役 樋笠 耕治
※『コンサルタント紹介業』という少し変わったビジネスの話を毎月1回 お届けしていきます

《今回のテーマ》  『歓迎できないお客様』


みなさんは「コンサルタントが企業に提案をする現場」を、何回くらい、経験したことがあるでしょうか?

よくコンサルタント(または研修講師)を使っている企業の担当者なら、年間で10回以上というヘビーユーザー?もいらっしゃるかもしれません。またコンサルタントの方なら、自らの仕事のために、年間で50回以上の提案をしていらっしゃる方もいるでしょうか。

当社のようなエージェント会社(紹介業)という特殊な立場では、ほぼ毎日が、企業訪問や、コンサルタントと企業との提案現場です。年間の延べ回数で見ると、おそらく、軽く500回以上になると思います。

また、さらに特殊なのが、社員10名以下の小規模企業から一部上場の大企業まで、テーマも、企業研修や、人事制度や、営業支援や、生産現場改善のような一般的なテーマから、かなり特殊な内容まで、本当に千差万別、いろいろです。


■依頼案件の実際
 


よく「いろいろ」と申し上げても、いったいどういう風に「いろいろ」なんだ?と聞かれますので、一例を挙げますと・・・

◎テーマ

研修、講演、セミナー講師、コンサルティング(賃金制度、人事制度、採用支援、売上アップ、営業教育、不振店対策、ISO9001、IPO支援、経営革新法申請、プライバシーマーク、業務効率化:BPR、開業支援、経営相談・・・)。

◎業種

化粧品メーカー、飲料メーカー、IT関連製品メーカー、スポーツ関連、住宅、建設、ソフトウェア、ネット販売、飲食店、ネイルサロン、美容院、医療介護、宿泊施設、互助会、公的機関・・・。

◎地域

東京、大阪、千葉、福岡、静岡、和歌山、広島、秋田、山口、兵庫、埼玉、神奈川、奈良、京都、滋賀、愛知・・・。

といった感じなのです。これらは、実際に昨年秋ごろにご相談のあった案件から無作為に抜粋してみたのですが、本当にいろんな会社があって、いろんな課題があるなぁ・・・というのが日々の実感なのです。


■正直、お断りしたいお客様
 


このように日々、様々なご相談を受けて動いているのですが、もちろん全てのご要望にお応えできる訳ではありません。

ご要望するコンサルタントが探しきれないケースや、提案を行ったが競合他社のほうが優れているケースや、日程や予算が合わないケースなどもあります。

本当にコンサルタントが必要なのに、ニーズにお応えしきれない。こんな時には自社の力不足を実感して、まだまだやるべき課題は多いなぁ・・・とやる気が湧きます。

また反対に、正直なところご支援したくないようなお客様も、たまにいらっしゃいます。ほかに言葉が思い浮かばないので「お客様」と表現していますが、正確に言いますと、ビジネス上の取引もなく、お付き合いもしたくないので、本当はお客様ではありません。

世の中のすべての企業が良い会社というと勿論そうでなく、関わりたくないような会社もあります(皆さんにもご経験があると思いますが)。

明らかに不正や反社会的な活動をしている会社は論外としても、普通の会社に見えて、そういう「招かざる会社?」が、たまたまコンタクトを取ってくることもあるのです。そういった会社の特徴は、

×礼儀がなく横柄(またはルーズ?)である
×ビジネス相手を尊重する気持ち(他利の精神)に欠けている
×タダで相手から情報を得たり利用しようと考えている
×相手に要求するばかりで自社で本気で考えようとしない
×きちんと意思決定ができず相手の時間を延々と浪費する・・・

といった感じがします。
人間でも同じですが、関わりたくないタイプは、本当に気分も悪いですし、遠ざけたいものですね。


■人から喜ばれないビジネスは、支援する価値なし
 


当社は自社サイトで通常の問合わせフォーム以外に「無料相談」フォームを設置していますが、そこに時々問合わせが入ってきます。

内容に応じて、提携のコンサルタントの皆さんに回答して頂き、その内容をまとめて返信差し上げるのですが、ひとことの返事もなく、連絡をしても反応もない・・・といったことも実際にありました。忙しい中、すごく熱心に、親身に回答してくれたコンサルタントの気持ちを考えると、非常に「がっかり」します。

また実際に呼ばれて商談に行った場面でも、さんざん待たされた挙句に、あからさまに業者扱い?するような、横柄な態度で、偉そうに、あれこれと思いつくままに身勝手なことを要求する方もいらっしゃいます。当社はあなたに雇われている訳でもないのに、いったい何を勘違いされているのでしょう?、と思います。

「二度と連絡しないでください」と、実際には言いませんが、正直、そんな気持ちになりますね。私たちも暇ではありませんから、そんな相手をしている時間があったら、本当に支援を必要としている、誠実にビジネスをやっているお客様のために時間を使いたいのが本音です。

そういったビジネス上の礼儀もない、失礼なオファーは、すぐに頭から消し去って、切り替えるようにしています。そんな気持ちでビジネスをやっている方が、とても事業で成功するとは思えないですし、またそういった会社が、お客さまに喜ばれるビジネスをしているとは、とても想像できません。

人から喜ばれないビジネスを、お金をもらうという理由だけで支援したいなんて、まともなコンサルタントであれば考えないでしょう。当社も同じスタンスです。

なんだか今回は愚痴っぽくなってしまった感じで、失礼しました(実際に、このような『歓迎できないお客様』は、ごくごく一部ですが、なるべく近寄ってこないようにしたいですね・・・)。

来月は、もっとポジティブな話題をご紹介したいと思います!


《今日のつぶやき》

人に喜ばれて役立つような素晴らしい事業は、あれよあれよと成長しますね。もう一つ感じるのは、人を大事にして人に投資する会社も、同様に大きくなると実感します。そういったお客様とお付き合いして、見習って、当社も大きくなりたいものです(ひがさ)




■関連情報

コンサルジェントが書籍で紹介されました!

『起業家を続々と輩出するリクルート式仕事術』
著者:荒井 裕之 出版社:ぱる出版(2005/12発行)


過去にコンサルタントに関するコラムを寄稿しています。よろしかったらこちらもご覧下さい。

「失敗しないコンサルタント利用の秘訣」@IT 情報マネジメント
「コンサルタント業を目指すには」All about Japan フリーランス



■バックナンバー 一覧に戻る


株式会社コンサルジェント/「経営堂」運営会社    代表取締役 樋笠 耕治
株式会社コンサルジェント 代表取締役 樋笠耕治
1966年大阪府生まれ。大阪外国語大学卒。株式会社リクルート、コンサルティング会社勤務を経て、有限会社コンサルジェントを設立(2004年に株式会社へ変更)。趣味は下町散策、アジア旅行。お勧めのコンサルタントは「一芸に秀でた変人?タイプ」。



メッセージ:「中小企業でも、大企業でも、コンサルタントを普通に活用できるような環境をつくっていく一助になればと思っています。聞くのもタダ、紹介もタダ、ですのでお気軽にどうぞ!無理な導入はお勧めできません。十分納得された上で、ご活用下さい」





尾身幸次/中村天風師の教えを実践・体得する《究極の成功書》『成功への実践』 弥富拓海/賃金制度の作り方スターターキット
Copyright (C) 2001-2015 Consulgent All Rights Reserved