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●コンサルタント・プロフィール
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山田 千穂子

カテゴリー
人材採用・教育研修
講演・セミナー講師
営業・接客販売
業界
法人向けサービス業
学校・教育
医療・福祉・介護
都道府県
愛知県 (東海)
会社名
株式会社おもてなし道
生年
1964
経歴

年間230日以上の研修・講演を実施続けている人気講師。

過去10年間で受講者数1万人以上、研修実施企業の業績アップに貢献している。この活動全般を自ら「おもてなし道」と名づけ、凛として品のある女子社員育成を得意としている。講師としてのバックボーンに自らが実践した「おもてなし力」がある。

短大卒業後わずか1年で安田火災海上保険株式会社(現 損保ジャパン)支店長秘書となる。女性職員の活性化等独自の取り組みが優秀一般職員として表彰されるほか、社長賞に該当するNCP2賞を受賞した経験を持つ。

母の実家は、豊橋市の浄土宗 太蓮寺ということで、幼い頃より仏の教え、人への接し方を自然と学んできた。家訓は「和顔愛語」。

秘書時代の経験と、コミュニケーション心理学ともいわれる交流分析やNLP(神経言語プログラミング)等、心理学をベースにした知識と、行動分析ツールDiSC 等、古今東西の最先端Howtoを学習し、自らのスキルに磨きをかけている。

これらのスキルをもとにした新入社員研修や、秘書・受付接遇などビジネスマナー研修では、「感動を与える」をモットーに、きめ細やかな指導で定評があり、発注者から期待を超えるサービスだとの評価を得ることが多い。詳細は「お客さまアンケート」参照。

一般企業に留まらず、医療・介護分野での接遇・患者満足度研修も得意としている。

自身の家族の入院・手術・後遺症による介護経験から、講師としてのみならず、患者サイドの視点からの説得力ある研修を実施している。岐阜大学医学部・愛知医科大学にて模擬患者としてOSCE※にも協力。医療分野への貢献を図っている。

※OSCE(Objective Structured Clinical Examination : 客観的臨床能力試験 通称オスキー)

これらの実績を評価され、大学の非常勤講師、エクステンションセンターの講師も行っている。受け持っている生徒が受講する秘書検定の合格率は、全国平均46%のところ、84%(2010年11月)を達成している。また、秘書検定、サービス接遇検定の準1級実施担当者でもある。

マナー&コミュニケーション講師を軸に、人財育成コンサルティング、キャリアカウンセラー、催眠療法士として幅広く活動中。

趣味は歌舞伎、ミュージカル鑑賞。2005年にはゴスペルチームで愛・地球博にも出演。


・愛知県瀬戸市在住、南山短期大学人間関係科卒業。

・1984年 安田火災海上保険株式会社(現 損保ジャパン)に入社、1年後支店長秘書となる。秘書実務および社員教育、代理店社員教育、キャンペーン企画運営等実施。

・2000年 人材派遣会社 ピープルスタッフ株式会社にて研修講師登録、派遣スタッフならびに企業の人材育成の研修を企画実施。又、数多くの講師育成にも携わる。

・2007年3月 株式会社レインボーコミュニケーションを設立、代表取締役就任。人財育成コンサルティング、研修企画実施。

・2008年4月より、岡崎女子短期大学非常勤講師となる。
・2010年4月より、愛知学泉短期大学非常勤講師となる。


実績

愛・地球博、アテンダント研修・官公庁・大学・自動車関連企業・自動車ディーラー・製造業・銀行・サービス業・物流サービス業・不動産業・大学病院・市民病院・個人病院・・・他。年間200回超研修実施。


資格

・米国CCE,Inc認定 GCDF-Japanキャリア
・カウンセラー(厚生労働省認定)
・米国NLP(TM)協会認定 NLP(TM)マスタープラクテショナー・日本交流分析協会認定 交流分析士インストラクター
・催眠療法士(中部カウンセリング協会会員)
・秘書検定1級 サービス接遇検定1級(秘書サービス接遇学会会員、日本秘書協会会員、日本秘書クラブ東海会員)
・個人情報保護法スペシャリスト 他


セミナーテーマ

<研修テーマ>

●ビジネススキル(ビジネスマナー、電話応対、CS向上、クレーム応対、プレゼンテーション)
●コミュニケーション研修(コミュニケーション力向上、コーチング、アサーション、交流分析)
●キャリア開発(大学・専門学校向け、若年者就職支援)
●リスクマネージメント(ハラスメント防止、メンタルタフネス)
●新入社員研修(内定者、新入社員、親入社員フォローアップ)
●中堅社員研修(リーダーシップ、後輩指導、社内研修講師養成)
●管理職研修(新任管理職、マネジメント、部下指導)
●職種別(秘書、受付、接客、コールセンター)
●医療機関向け(患者接遇、患者満足度向上研修)

※セミナー・研修時間は90分から設定可能(半日とか1日のような長時間研修時間は確保できない・・などのようなご要望にもお応えし、短時間研修も設定可能です)


PR・特記事項

新入社員研修や秘書・受付接遇などビジネスマナー研修では、極め細やかな指導で定評あり。コミュニケーション心理学ともいわれる交流分析等心理学をベースにした豊富な知識と行動分析ツールDiSC等アセスメントを利用したコミュニケーション研修や営業研修など人間力を高める研修を実施。スキル習得にとどまらず、潜在意識を開発し気付きを促し、自己成長・行動に繋げています。

医療・介護分野での接遇・患者満足度研修では、自身の家族の入院・手術・後遺症による介護経験から、講師としてのみならず患者サイドの視点からの説得力ある研修を実施。

◆長期コンサルティングで教育体制構築のお手伝いも致します。


【ご契約までの流れについて】
御社のご要望を丁寧にヒアリングしニースを把握した後、オーダーメイドの研修・教育プログラムをご提供いたします。内容、時間によってお見積もりいたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。


報酬基準

全国どこへでも訪問させていただいております。
御契約に関する御相談は無料です。お気軽にお問い合わせください。


※恐れ入りますが、遠方の場合の交通費・宿泊費および消費税は別途ご請求させていただきます。


主な著書

『ビジネスマナーの「なんで?」がわかる本―新社会人の常識50問50答』
ビジネスマナーの「なんで?」がわかる本
今どきの新社会人が抱えるマナーの「なんで?」にズバリ回答。理由がわかれば納得、すぐに使える大人のマナーが身につきます!

※本作品は2009年4月、あさ出版より刊行された『なんで挨拶しなきゃいけないの? マナーの「ナンデ?」がわかる本』を文庫収録にあたり、改題し、加筆、改筆したものです。



『マンガで学ぶ新人マナー【なんで挨拶しなきゃいけないの?】マナーの「ナンデ?」がわかる本』
なんで挨拶しなきゃいけないの?―マナーの「ナンデ?」がわかる本
新入社員が疑問に思う社会人の常識&マナーについて、「ナンデ?」を4コママンガでわかりやすく解説しています。上司・経営者・教育担当者の方には、新人が疑問に思うポイントも理解でき、教え方の参考にも!




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