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◇◆◇　経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣　　　◇
◆◇　　　　　　　　　　　　　第３３２号【06/07/21】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『成果の出ない研修と成果の出る研修はここが違う！』増谷　淳子

２．今週のコンサルタントインタビュー

３．今週のおすすめ情報
　　 「無料レポート＆事例メルマガをプレゼント」（株）ウノフク

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『成果の出ない研修と成果の出る研修はここが違う！』


研修を実施しても、「成果が出ない」「効果が持続しない」という
声をよく耳にします。

研修は本来「気づき」の場。それを職場で実践し、成果を出すに至
るまで継続することについては、本人や職場（上司）任せになって
いませんか。

研修で一時的にはヤル気になったけれど、「じゃあ、明日からどう
する？」という具体的行動計画にまで落とし込めていないことがあ
ります。

明日から頑張ろうと思っても、つい日常業務に追われて後回しにし
てしまう。

人間誰しも意志が弱いこともあり（もちろん意志の強い方もいらっ
しゃるでしょうが…）、個人任せでは行動計画の実行と継続は難し
い、職場や上司のサポートが十分でないと定着が難しい…など、研
修が成果に繋がりにくい要因になっています。

では、よい結果を出すために必要なことは・・・？

それは、研修が効果を発揮するための、「気づく⇒行動する⇒成果
（結果）に繋ぐ」という３ステップに、もう２ステップ「行動計画
作成」と「トレーニングによる習慣化」を組み込み、支援していく
ことです。

「気づく⇒行動計画作成⇒行動する⇒トレーニングし習慣化（習慣
にする期間６ヶ月）⇒成果（結果）に繋ぐ」というステップを踏み
ます。

気づいたことを「具体的な行動計画シート（何を、どのレベルまで、
どんな方法で、いつまでに体得するか）」に落とし込み、すぐにで
も行動に移せるようにします。

スポーツの世界でも、成果を出すためにはトレーニングを欠かさず
行いますね。ビジネスの世界でも同様です。成果を出すには、トレ
ーニングが絶対に必要で、反復によりそれを習慣化させるのです。

習慣化にはある程度の期間（約６ヶ月）が必要です。上司と講師が
連携し、上手に支援できる仕組みをつくって臨むことが何より重要
です。

では、どのような仕組みをつくれば行動が成果につながるか…とい
うと、こんな具合です。

日々の行動計画のチェックリスト（上司のコメント欄有り）で自己
評価して、その取り組みを確認。１週間ごとの上司コメントも、本
人にとっては励みになりますね。

また、講師からの定期的な励ましメールの配信により、モチベーシ
ョンアップを図ります。

さらに講師から上司への電話やメールフォロー・ミーティング等の
実施で、本人へのサポート状況を確認・サポートすることもできま
す。

そして講師が現場を巡回チェックして成果を確認、フィードバック
することで、メンバーの意識向上を図ります。

このようなサイクルで進めることにより、ひとつずつできることが
増えて、成果が確実に表れるのです。

成果が上がらないのは、やり方が正しくないか、やり続けていない
からでしょう。特に集合教育の後は、現場でのサポート体制が成果
をあげる大きなポイントになります。

ある清掃会社では、ＣＳ教育の一環としてサービス・マナーレベル
向上を目的に３年間研修に取り組み、大いに成果が出ています。

この会社では、研修をやりっぱなしで終わらないように、上司・リ
ーダーと講師が連携し、現場に入り込んでＯＪＴサポートを実施し
ています。各現場を巡回し、講師が感じたことを朝礼で講話します。

また、些細なことでも褒める点を沢山フィードバックし、モチベー
ションアップに繋げます。もちろん、改善点もアドバイスしますが、
優先順位をつけて１つだけにするのがコツ。

その後の上司やリーダーとのミーティングでは細かくフィードバッ
クし、今後の活動への提言をしています。

このように研修効果を発揮する取り組みで一番大切なことは、

＞「気づき⇒行動計画⇒行動⇒トレーニングし習慣化⇒成果」

の実施を個人ではなく、営業所全体での取り組みとして継続的に実
施していることです。

職場全体の底上げ成果があがっています。リーダーから嬉しそうに
こうした報告を受けるとき、講師として本当に嬉しく思います。

この会社のケースが物語っているように、教育は経営者(上司)と本
人と講師が三位一体となり、研修が現場とリンクして、成果を出し
やすいサポート体制で臨むことがとても重要だと考えます。


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《今週のコンサルタント》
増谷　淳子（ますたに　じゅんこ）
ソフィアパートナーズ　代表

日本航空株式会社のフライトアテンダントとして培ってきた、おも
てなしのこころと国際的な感性を活かし、接客サービス、マナー＆
コミュニケーション、博覧会のアテンダント教育を手がける。その
後、個性・理性・感性を三位一体として人の魅力を最大便に引き出
す「人間力向上の本物教育」を目指す。マナーレベル診断・店舗診
断・CS診断から研修・コンサルティングまで、トータルな支援を行
う人材育成プロデューサー。年間の研修・講演回数は１５０回。お
客様の立場に立ち、現場に即した研修プログラム提案と「こころ」
のかよう誠実な教育には定評があり、これまでに３００社を超える
企業・団体・学校関係の教育実績を持つ。２００６年、多彩な講師
陣とネットワークを組み、その核となるソフィアパートナーズを設
立。研修、コンサルティング、セミナー、講演、執筆、人材育成な
ど幅広い分野で活躍中。著書に「インターナショナルフォーマル」
「ビジネスマナーハンドブック」(ＰＨＰ研究所出版)がある。

《経営堂・詳細プロフィールはこちら》

《私のお薦めビジネス書》

『生き方―人間として一番大切なこと』
著者：稲盛　和夫　　出版社：サンマーク出版

人が人として生きる上で大切なこと、生きることの素晴らしさを全
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生き方に照らし合わせて歩んでいきたいと思います。

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《今週のコンサルタント・インタビュー》


●コンサルタントになったきっかけはなんですか？


　 ＪＡＬを退職した後、次なるステップの仕事を模索し続けるなか、
　 たまたま知人の紹介で入ったのがこの世界。人はとても好きなの
　 ですが、人前で話すことが大の苦手だった私は、自分の性格に一
　 番不向きな道に足を踏み入れることになったのです。

　苦手意識を克服しながら、どんどん深く入るうちに、この仕事に
　 魅了されてしまいました。お客様に喜んでいただくときが最高に
　 幸せです。


●コンサルタントとして一番心掛けていることはなんですか？


　 「お客様の立場で考えること」と「成果に繋がりやすいサポート
　 体制づくり」です。

　研修では、単に知識やテクニック、スキルだけではなく、その知
　 識やスキルの背景にある心のあり方や考え方まで、折にふれてお
　 伝えするようにしています。


●コンサルタントを活用する企業にアドバイスを！


（１）「コンサルタントに全てお任せ」にならないように、ご自分
　　　 の意志を持ってコンサルタントと向きあってください。

　　　コンサルタントはあくまでもサポーターで、成果を出すのは
　　　 企業の方です。ですからコンサルタントに期待するのは成果
　　　 ではなく、成果につながる新しい発想や問題解決の視点、成
　　　 果につながる行動へのモチベーションであると考えます。


（２）コンサルタントの活用では、能力だけではなく、相性もある
　　　 と思います。最初に複数のコンサルタントとじっくり向き合
　　　 い、相性をご確認になることが大切です。


●ＰＲ


　 私は研修講師を天職と思っております。講師として多くの人に出
　 会い、多くことを学び、私自身が最も成長させていただいている
　 と感じています。

　ですから、これまでにご縁を頂戴した企業様には本当に感謝して
　 おります。

　研修のリピートをいただくことから、長いお付き合いの企業様も
　 多いのが特徴です。これからも、私を必要としてくださるお客様
　 には、誠心誠意、喜んでいただけるよう心を尽くして参ります。


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☆☆今週のおすすめ情報☆☆

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《編集後記》
今週のコンサルタント増谷さんは“人材育成”がご専門です。今ま
でに大阪ガスさんやパナホームさんなど、大手企業を多数手がけて
おり、研修講師としての評価の高さは折り紙つきです。特にＪＡＬ
出身という事もあり、マナー、接客、個別現場指導がお得意です。
お人柄にも非常に丁寧な方という事も手伝って、リピート率も実力
も満点♪毎日お忙しく飛び回っていらっしゃいます。企業の皆さん
は増谷さんの研修を導入し、商売繁盛〜といったところでしょうか。

ただし、いくら実力のある講師に研修・教育をお願いしたとしても
受講者をサポートする体制が会社や上司に備わっていないと成果も
半減することも事実・・・講師や本人任せにせず、研修が現場とリ
ンクして成果が出せるよう、一丸となりましょ（*＾ー`)ｖ（にしだ）


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