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2010年11月16日
Alpha Marketing Corporation  新井 一聡
マーケティング小咄 (34)
ビジネスメール進化中
コンサルタント写真
カテゴリー:マーケティング   


変わるもの、変わらないもの
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマはビジネスメール。


先日、ビジネスメールに関するセミナーを受講する機会がありました。
講師は斯界の第一人者、アイ・コミュニケーション社長の平野友朗氏。


ビジネスにおけるメール・コミュニケーションは、その急速な普及や技術の進歩とともに
ルールやマナーも自ずと変わって来ています。


肌で感じてはいるものの、実態はどうなのか。もともと明文化されたルールなど
ありませんから、自らの基準をどこに置くべきか。


例えば、かつては失礼とされていた引用による返信も、今では実用性を優先して
一般化している実態や、メールの署名が名刺代わりに利用されている状況など
正に進化しているビジネスメールの変容を理解することができました。


一方で、書式や文体など、選択する際に重要な点は相手との関係性にあるといいます。
『相手への配慮』というコミュニケーションの原則は変わらないということでしょう。


コミュニケーション業務の効率化と相手との関係性の強化。両立させるばかりか
更に発展させて、有効な営業ツールとしての活用まで提案されています。


自らの思い込みを正し、ビジネスメールの『今』を知る絶好の機会となりました。

現状分析の王道です
そもそも2者間、或いは複数者間であっても閉ざされたコミュニケーション手段である
ビジネスメール。


しかも、業界や普及率、企業規模など様々な要因により差異がある通信手段の
実態を把握するためには、さぞ御苦労があったのではないかと察せられます。


想像の部分もありますが、先ず第一に、独自企画のアンケート調査を多年に渡り実施し
分析結果を公表されています。


加えて、取引先企業などからのヒアリング調査やセミナー等を通じて、常に最新状況を
把握するためにアンテナを張り巡らせて情報収集。


更に、自らのメール・コミュニケーションにおいて実地テストによる仮説検証。
恐らくこの繰り返しではないでしょうか。


アンケートによる定量調査、ヒアリングによる定性調査、テストによる仮説検証。
まさにリサーチの王道であり、これを継続されているからこそ説得力があります。


そもそも、自らのメールに関する疑問に答えてくれる資料が世に無かったため
メール・コミュニケーション分野において起業されたとのこと。


このような継続的な活動があるからこそ、新しい分野を開拓し、揺るぎ無き
第一人者であり続けているのではないでしょうか。感服いたします。


私が受講したのはベーシック講座でしたが、更に発展的な「営業力アップ」
「業務効率向上」に特化したセミナーもあるようです。期待大ですよ。


今日の一言: 継続の裏に不断の努力あり



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