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2011年01月25日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
3分でわかる!ドラッカー経営学
のエッセンス(11)
コンサルタント写真
カテゴリー:中小企業の経営顧問   


新しいビジネスモデルを作ろう!
価格競争による収益の悪化、劣悪な品質管理による不良品の発生、在庫切れによるクレー
ム発生、取引先の倒産、新規ライバルの出現や大手の進出など、経営には次々に問題が発
生してきます。このなかには解決できる問題と解決できない問題がありますが、いずれせ
よこれらの問題に対応しているだけで、時間やコストがかかりますし、経営者の心理状態
を悪くすることは間違いないでしょう。


さらに、問題を放置しておけば、今の時代、ブログやツイッター、SNSなどといったネッ
ト系メディアで情報が流れてしまい、大きな損失を被ることは間違いありません。


2011年1月には、クーポンサイトで販売されていた「おせち料理」が、実際に自宅に届い
てみたら見本の写真とまったく異なった粗末な内容だったということで、大量のクレーム
が発生。さらに、対応が遅れて全国的に報道される事態になりましたが、問題の対応の遅
れはまさ起業の存続にとって命取りになりかねないのです。


しかし、問題解決ばかりしているのでは、会社を成長させることはできません。問題が発
生してしまうのは、現在のビジネスモデルに欠陥があることが原因です。現在のビジネス
モデルを騙し騙し運用するよりも、いっそのこと新しいビジネスモデルを構築することの
方が、会社の成長にとっては大切なのです。

顧客のニーズに対応するだけですべてが解決する!
同じビジネスモデルを続けていは、永久に同じ問題が繰り返し発生することになります。
ドラッカーは、顧客ニーズに目を向ければ問題は解決すると述べています。つまり、新し
い顧客ニーズにいち早く対応して、ビジネスモデルを変えてしまうのです。そうすれば、
今まで悩まされてきた問題から解放されることになります。


例えば、当社がよく支援している歯科クリニックですが、今や歯科クリニックはコンビニ
エンスストアよりも数が多く、特に都市部では乱立している状況です。ですから、歯科ク
リニックの経営環境はとても厳しい状態になっています。しかし、どの歯科クリニックも
店舗を構え、患者を待つというやり方から変わろうとはしません。


そこで、当社では、顧問先の歯科クリニックの先生に、「患者を待つ」のではなく、「患
者のところに出向く」という新しいビジネスモデルを提案しました。3人以上の子供抱え
ている家庭、病気を抱えていて自由に歩くことができない方、高齢者の方は、歯科クリニ
ックに通うことは物理的にも、精神的にも困難で、思ったように受診することができませ
ん。そのような方から非常に喜ばれ、口コミで次々に依頼が来るようになりました。


患者を待っているというスタイルではなく、自らが動くというちょっとした工夫ですが、
このような新しいビジネスモデルで、すぐに経営を健全化することができるのです。しか
も、顧客に大変喜ばれるのですから、これ以上嬉しいことはありません。


このように、新しいビジネスモデルを構築することは、経営にとってとても大切なことで
す。ぜひ、現在のビジネスモデルを一度見直してみてください。



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