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2011年02月17日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
3分でわかる!ドラッカー経営学
のエッセンス(33)
コンサルタント写真
カテゴリー:中小企業の経営顧問   


「すでに起こった未来」に注目する!
ドラッカーは、「すでに起こった未来」にチャンスが潜んでいると述べています。「すで
に起こった未来」とは、原因は発生しているが影響は出ていないもののことで、具体的に
以下のようなものがあります。


?予期しない成功や失敗


思いがけない成功や失敗は、あなたやあなたの会社の認識と、市場や顧客の現実にズレが
生じているサインです。


思いがけない成功は、新人や若手社員の企画や提案から生まれます。ダメもとで新人・若
手社員に任せたら、大成功することがありますが、そこにチャンスが潜んでいる訳です。


思いがけない失敗は、ベテラン社員の仕事から生まれます。従来のやり方や考え方でやっ
てみたら「まさか、こんなことが!」というように失敗してしまう訳です。


どちらも「現在の市場や顧客ニーズはこうなってますよ!」というサインですから、すぐ
に対応することでチャンスをつかむことができます。

?顧客の不満
顧客の不満は、本来あるべき姿と現実のギャップから発生します。


これには、需要と供給の不一致、昨日までの常識と今日の現実の不一致、売り手と買い手
の価値観の不一致、顧客がスムーズに使うために必要なリズムや一貫性の欠如、がありま
す。


これらの不一致は、顧客をよく観察して、顧客の声に耳を傾けることで簡単に見つけるこ
とが可能です。顧客は満足できないと、不満を態度で示すので、それをうまくキャッチす
ることが大切です。

?顧客の不便さ
顧客が感じている不便さは、クレームなどからすぐにわかります。


これを、顧客のわがままと捉えずに、改善のチャンスと捉えて、不便さを補うための工夫
や新しい技術の導入などで対応していくことが必要です。


顧客の不便さは、業界にいれば誰でも気づくことができるものが多いですから、この業界
ではそれが常識だからというような対応をせずに、改善するように前向きに捉えるように
しましょう。


改善された商品だけが、顧客に受け入れらるのです。



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