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2011年02月17日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
お客様の心をぎゅっとつかむ接客
の極意(6)
コンサルタント写真
カテゴリー:飲食店・フードビジネス   


わかりやすく、簡潔に話をする!
要点が定まっていない話を長時間ダラダラとする人がいますが、接客に長い前置きや余談
は必要ありません。


話の焦点がぼけてしまうと、お客様の興味や関心が薄れてしまうことになります。この人
は何を言いたいんだろうとお客様に思わせたら、接客として最悪です。言いたいことを明
確にして、簡潔に伝えるようにしましょう。


話をするときに事例や具体的な数字を入れるとわかりやすくなり、さらに説得力が高くな
ります。


例えば、「○○○でも採用されているので安心してお使いになれますよ」「○○社では○
○○%コストを削減することができました」「今なら○○○円分、お得になってます」な
ど、数値を入れて具体例を示すと言いたいことが伝わりやすくなります。


また、伝えたいことが複数ある場合は、「この商品の特徴は○つあります」のように要点
を最初に述べてから話をするとよいでしょう。


「ひとつは・・・」「もうひとつは・・・」のように、順にポイントを示していくとお客
様の頭のなかにもすっと入りやすくなります。当然、この話し方をする場合は、その場で
すぐにはできないので、伝えたいことを整理し、ポイントを明確にするなど、事前準備を
しっかりとしておきましょう。



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