顧客ニーズを満たすことを最優先せよ！

顧客は、不便、不満、不足、不安、不審など、たくさんの「不」を抱えています。また、
今の状態よりも、より快適に、より充実、より安心になりたいというニーズを持っていま
す。


マーケティングの本質は、これら顧客が抱えている「不」の解消、もしくは「より満足し
たい」というニーズに応えることです。


逆に、顧客の「不」を解消できない商品、「より満足したい」というニーズに対応できな
い商品は絶対に顧客から支持されないのです。


こう考えれば、マーケティングは顧客ニーズに焦点を合わせて組み立てることが大切であ
ることがわかります。


例えば、当社がご支援した顧問先に畳屋があるのですが、私は夜限定で営業するようにア
ドバイスしました。


大型商業施設や大規模な公的施設は、昼は営業していますから、夜しか畳を変える時間が
とれません。しかし、ほとんどの畳屋が昼のみの営業しかしていないのです。


昼ではなく、夜に畳を変えたいというのが顧客ニーズなのですから、夜間限定の畳貼り替
えサービスに注文が殺到するのはごく当たり前のことなのです。


しかし、ほとんどの畳屋は昼しか営業していません。顧客ニーズを満たすことよりも、自
社の都合を優先している何よりの証拠です。


成功したければ、顧客ニーズを満たすとことを最優先してください！

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