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2011年03月03日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
3分でわかる!ドラッカー経営学
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カテゴリー:中小企業の経営顧問   


顧客が何にお金を払っているのかを考える!
化粧品を買う女性は、何にお金を支払っているのでしょうか。化粧液が欲しいから、化粧
品を買っているのでしょうか。


純粋に化粧液が欲しいから化粧品を買っている、という人はまずいないでしょう。「肌の
ノリをよくしたいから」「自分をより美しくみせたいから」「紫外線から肌を守りたいか
ら」などの理由で購入しているのでないでしょうか。


つまり、商品を売るということは、物理的な機能を売っているのではなく、何らかの価値
を売っているということなのです。


例えば、本であれば、紙やインク、ブックカバーにお金を払っている人はいません。本の
中身である情報が欲しいためにお金を払っているのです。


顧客にとって何が価値なのか、それをもとにマーケティングを組み立てることが大切で
す。しかし、ほとんどの会社が、顧客の価値を基点にしたマーケティングを行っていませ
ん。


価値をきちんと訴求できるようになれば、どのような商品も売れるようになるのです。



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