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2011年05月09日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
読んだ人が高確率で購入してくれ
る「お客様の声」の作り方
コンサルタント写真
カテゴリー:マーケティング   


商品を購入してくれた「お客様の声」が、また次のお客様を呼ぶ。
新規顧客を獲得するには、チラシや広告、ホームページなどで、お客様の声を掲載するこ
とがとても重要ですが、なかなか思ったように集められないという経営者の方も多いので
はないでしょうか。
 
そこで、今回は、「お客様の声」を集める方法について解説します。
 
お客様に直接ヒアリングする方法がもっともよいのですが、その際に、以下のポイントに
絞ってヒアリングしてみてください。
  
(1)どのようなことについて悩んでいましたか。
(2)どのようなきっかけで当社の商品を知りましたか。
(3)商品を知ってから買うまでに躊躇したことはありますか。。
(4)どうやってそれを解消しましたか。
(5)購入する決めては何でしたか。
(6)実際に購入してみていかがでしたか。
 
たったこれだけです。
 
この順番でヒアリングするだけで簡単に「お客様の声」が作ることができます。
 
しかも、お客様が買うまでのプロセスを疑似体験できるので、読んだお客様のかなりの方
が商品に興味を持ってくれるようになり、高確率で購入してくれるようになります。
 
チラシや広告などを見ていると、これらの6つのポイントのいずれひとつか、もしくは、
商品の特徴だけを謳っている「お客様の声」が多いのですが、それではあまり効果は期待
できません。
 
「お客様の声」を通じて、購入の疑似体験をさせてあげることが大事なのです。



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