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2012年02月06日
株式会社A&Mコンサルト  中山 幹男
営業改革活動について コンサルタント写真
カテゴリー:営業・接客販売   


営業とは
最近のコンサル業務で営業改革にかかわるテーマが多い。現在の経済環境の中で売上高
が低迷し、収益に大きな影響を与えているクライアント先が増加しており、これを対策す
べく営業の改革活動が必要になってきている。
 
営業とは言葉通り、業(事業)を営む事であり、単なる物売りの販売ではない。ターゲ
ット顧客を決め、顧客の課題、ニーズを抽出し、課題解決をする為の製品、サービスを提
供し、その対価として売上があがる。まさに業を営む事であり、企業の重要な機能であ
る。我々はこの観点で営業と販売の言葉を使い分けている。
 
営業のスタイルはソリューション営業、コンサルティング営業、提案営業、御用聞き営
業、待ち営業というようなさまざまなタイプがあるが、時代の背景によって営業のスタイ
ルが変化してきている。 

現代の営業スタイル
高度成長時代のものが足りなく、物質的な豊かさを追求していた時は、消費者の購買意
欲が旺盛で、モノがほっておいてもうれた。ところがバブル崩壊後、右肩下がりの飽和時
代に入って、消費者の購買意欲が減退化、潜在化し、従来の営業スタイルでは物が売れな
くなった。
 
高度成長時代は御用聞き営業、待ち営業スタイルが主流であったが、現状のデフレ環境で
はソリューション営業、コンサルティング営業、提案営業のような顧客の課題を明確し、
積極的に製品、サービスを提案する営業スタイルが必要になってきている。まさに営業の
言葉通り、業(事業)を営む事を時代が要請している。

営業スタイルのプロセス
(1)顧客の選定
 積極的に営業活動を実施する見込み顧客をきめる。
 
(2)顧客の関係構築
 提案する為の情報収集をする為に顧客との親密な関係構築をする。
 
(3)顧客のニーズ開発
 仮説の打診提案をする事により、顧客の課題、ニーズを抽出する。
 
(4)顧客への提案
 開発したニーズに基づいて魅力ある製品・サービスの提案をする。
 
(5)見積、受注
 提案内容について顧客要求条件と自社条件の整合を図る。
 
(6)フォローアップ、アフターサービス
 製品、サービスを提供し、その後のフォローアップをする。
 
以上がソリューション営業、コンサルティング営業、提案営業といわれる営業スタイル
の原理で、このプロセスを通して、(1)会社を売り込む (2)事業を売り込む (3)製品・
サービスを売り込む (4)技術を売り込む (5)営業マン自身を売り込むの「5つの売り込
み活動」を実施する事になる。
 
原理プロセスなので実施する事は当たり前に感じるが、ポイントは「顧客の情報収集に
よる的確なニーズ開発」と「これに適応した魅力提案」で、クライアント先の現場ではこ
の観点で徹底的に営業改革活動を実践指導している。 



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