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2012年11月14日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
老若ガイドがコンビを組んでガイ
ドする「ペアガイド制」が話題
コンサルタント写真
カテゴリー:中小企業の経営顧問   


老若のガイドがペアを組んでガイドするペアガイド制が大人気!
紅葉もすっかり深まりましたね。
 
秋晴れが続いているときは
旅行の誘惑に負けそうになります ^^;
 
都内を移動しているときに
よく「はとバス」を見かけますが
やはりいつ見てもどのバスも満員!
 
旅行と言えば「はとバス」というぐらいに
に定着した感がありますね。
 
http://www.hatobus.co.jp/
 
「はとバス」と言えば定番スポットを回るツアーから
最新のホットなスポットを回るツアーなど
幅広いツアーを取り揃えていることで人気がありますが、
最近はさらにおもしろい取り組みで話題を呼んでいます。
 
そう、それがペアガイド制です。
 
 
どういうペアかと言うと
老若、つまりベテランのガイドと
若手のガイドを組み合わせて添乗させるという
非常におもしろい取り組みなんです。

ペアガイド制はサービスの充実だけでなく、教育効果も期待できる
素晴らしい方法!
同社では段階世代の大量退職などで
ガイド不足が問題になっていましたが
利用者のメインがシニアということもあって
退職したOGの再雇用を始めたそうです。
 
超ベテランのガイドと若手のガイドは
祖母と孫娘ぐらいに年齢が離れていますから
利用者の方も驚きでしょうね ^^
 
 
ベテランのガイドは過去の経験から
若手のガイドが知らないような
地方の名所や見所を熟知しているので
ガイドに期待が持てますよね。
 
さらに、客層がシニアということもあって
いざというときもに適切な対応ができるので
安心して任せることができます。
 
 
一方、若手のガイドはトレンドに敏感なので
最新の情報を知っていますから
ベテランのガイドとはまた違った
ガイドや案内が期待できます。
 
 
つまり、ペア制度の導入によって
ベテラン、若手双方のメリットを
享受することができるようになる訳ですから
利用者にとっては嬉しいのではないでしょうか。
 
 
また、ペアガイド制によって
ベテランによる若手の教育を
進めることができようになるので
会社としても非常にメリットがあります。

ペアガイド制は製造業で問題になっている技術伝承の問題を解決す
るよいヒントになる!?
人件費がかかるのでは!?
 
と心配される方もいらっしゃるかもしれませんが
歩合制、出来高制など工夫をすれば
人数分だけ人件費が増えるということはありません。
 
 
製造業などでは技術伝承が問題になっていますし、
また別の業界では退職などによる
社内での引継ぎがうまくいかずに
問題が発生するなどしています。
 
「はとバス」のペアガイド制は
知識・技術の伝承や仕事の引継ぎ、
または若手の教育をスムーズに行う
ヒントになるかと思います。
 
自社のどうしたら取り込むことができるのか
検討してみてはみてはいかがでしょうか。



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