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2013年01月16日
Alpha Marketing Corporation  新井 一聡
マーケティング小咄 (169)
大人の配慮
コンサルタント写真
カテゴリー:営業・接客販売   


雪中二景
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは、接客。


東京では珍しい積雪となった成人の日。
新成人の範たる大人たちの、些かいただけない姿を目にしました。


降りしきる雪の中、店前の歩道に立ち
傘をさしかけてお帰りのお客様を見送るすし店の女将。


狭い歩道を塞いでしまい、足早に帰宅を急ぐ歩行者にとって迷惑この上ない。
目の前のお客様に気を取られ、他の通行人は目に入らぬご様子。


一方、一夜明けて歩行者のための除雪に励むマンションの管理人。
出勤時間前に歩行スペースを確保しようと、早朝から作業していたようです。


ようやくマンション前に歩行できる程のスペースを確保し
更に駅方面へと向け除雪作業を続行、実に素晴らしい配慮です。


するとそこに、1台の迎車タクシーがスーッと道端に寄せてきて
折角確保した歩行用の除雪路を塞いで停車。


歩行者は雪の残る道路中央側に迂回を余儀なくされ、迷惑なこと甚だしい。
慌ただしい早朝、口には出さずとも恨めしそうにタクシーを睨んで過ぎ往く人々。


視線の先には、ボディに記載されたタクシー会社の名前が。
その名は、しっかりと心に刻まれたことでしょう。

誰もがお客様
目の前のお客様のために最善を尽くすことは、もちろん重要です。
しかし、その為に誰かの犠牲を強いては本末転倒です。


不快に感じたその方は、明日のお客様かもしれないのです。
常にそうした心掛けで接し、周囲にも目配りすべきなのです。


これは、何も接客業に限った話ではありません。
社内の廊下ですれ違った方は、重要な取引先の方かもしれません。


見た目が若そうだからと言ってぞんざいな態度で接したところ
後で社長と分かって冷汗をかくということも。


新成人の皆さん、ぜひ周囲に目の届く大人の配慮を身に付けてください。
大人の皆さん、新成人の模範たるべく実践しましょう。


今日の一言: 往き過ぎる 誰もが明日の お客様



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