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2013年03月07日
株式会社マーキュリーコンサルティング  島倉 大輔
嫌なお客様はこちらからどんどん
お断りしよう!!
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カテゴリー:中小企業の経営顧問   


嫌なお客様と付き合うのは百害あって一利なし!
ビジネスがブレイクする、
大きく飛躍していくのは
いろいろなきっかけがありますが
その一つにあるのが
 
嫌なお客様を切り捨てる!
 
ということ。
 
 
お客様を切る!?
お客様を捨てる!?
 
ちょっとインパクトのある言葉なので
乱暴に聞こえる方も多いと思いますが
正直、嫌なお客様を切ると
これまでの経営ががらっと変わります。
 
金払いの悪い人
契約書を無視する人
乱暴な人
言葉づかいの悪い人
生理的に受け付けない人
 
嫌なお客様は人によって違うとは思いますが
かならずあなたにもあると思います。
 
そういうお客様と無理して付き合ってませんか?
 
もっと言うと、そのお客様に合わせようと
あなたが守るべきものを変えていませんか?
 
 
そう、実は嫌なお客様に合わせようとすると
どうしても自分のこだわりや守るべきものを
曲げざるを得なくなることが多いのです。
 
果たしてそんなことまでして
経営することになるのでしょうか。
 
あなたはそれでも満足できますか。
 
 
実はあなたがそういうことを続けていると
本来あなたが本当にお付き合いしたお客様が
その様子を見て逃げていっているのです。
 
いつの間にか商品やサービスまでも
嫌なお客様の要望や無理や要求に合わせて
気づかないウチに変えてしまっているので
固定客が次々にいなくなっているのです。
 
そうなってしまったら本末転倒ですよね!
 
 
嫌なお客様は徹底して断るようにしましょう。
 
それだけであなたの会社は蘇り
本来の強さを取り戻すことでしょう!



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