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| ●コンサルタント・プロフィール |
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伊藤 由紀美
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■カテゴリー
マーケティング
小売業・流通・サービス
IT・情報システム
■業界
小売・流通・FC
消費者向けサービス業
学校・教育
■都道府県
東京都
（関東）
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■会社名
Ｙ＆Ｉジャパン
■生年
1956
■キャリア
コンサルファーム出身
技術士
■詳細資料
資料を参照する
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■経歴
1.富士通SEにてAI(人工知能)事業化のリーダ（7年）
2.監査法人系コンサルタント会社2社にて、マーケティング戦略、情報システム化計画、米国製統合会計パッケージの事業化を担当（2年）
3.商社系IT子会社にて、POS情報分析サービスの事業化調査、通信業インダストリのコンサルタント及びマーケティング（3年）
4.SAPジャパンにて、小売業等のインダストリ製品関連のセールスコンサルタント（1年以上）
5.デル顧客サービス部門にて、コールセンタの管理職（マネジャー）（1年弱）
6.個人事業主を経て（株）Y&Iジャパンを設立し、EC及びCRM（含むコールセンタ）等のマーケティング、内部統制等を専門とする独立コンサルタント（10年）
■実績
1.AIでは、自動車、化学品メーカ向けの機械翻訳システム、生産計画エキスパートシステムの構築支援。企業等向け研修講師及び講演実績多数。
2.外資コンピュータメーカ向けの生産管理パッケージ商品のマーケティング戦略立案支援。EC向けジュエリー関連市場調査。
3.米国IRI社と商社とのPOS情報提供サービスの合弁事業化の為、米国シカゴ等にて現地調査。米国コンサルタントと協業し、通信業の携帯電話事業向けアプリケーション及びセミナー企画。
4.SAP社のR/3会計・販売・小売業製品のセールスコンサルタント
5.テクニカルサポート部門のコールセンタにおける、サービス業務管理全般。及び対外向けの顧客満足度No.1に関するPR。
6.
(1)米国ネット動向、WEBマーケティング、BBコンテンツ、マルチチャネルリテーリング等に関し、各所（メーカ及びSI企業等、専修大学、通算省系CAIT、異業種交流会、企業新人研修）にて調査、研修及び講演
(2)経営情報学会”ITと新流通”、”e-Retailing"部会主査（3年）
(3)コールセンタ管理業務、業務（サービス）改善、管理者育成等のCRM全般のコンサルティング（2年）
(4)学会誌寄稿、大会での発表（日本ダイレクトマーケティング学会）
(5)ITIL、US-SOX及びJ-SOXの内部統制コンサル（文書化及びPMO、内部監査）全般（商社G、通信、物流、大手G金融他）（3年）
(6)After-SOXとしての業務改革&改善(BPR)方針策定及び企画立案のフレームワーク立案中（Ex. 大手サービス業向け）
■資格
【試験等】
・技術士（情報工学）
・中小企業診断士（情報部門・商業部門）一次試験合格
・HDI-CSS(カスタマ・サポート・スペシャリスト)
・公認内部統制管理士(CICM)
・フードアナリスト
・アロマテラピー1級
・消費者力検定2級、
・WEBデザイナー2級
・東商カラーコーディネーター2級
【公的業務】
・特許流通アドバイザ（終了）
・JICA国際派遣専門家登録
【語学】
・TOEIC(745) ※米国でインターン実施
・仏検2級
■セミナーテーマ
＜マーケティング関連＞
・CRM(コールセンタ)関連（含むクレーム対応）
・マルチチャネルのコンタクト（接点）及びリテーリング（EC）
・新商品開発（企業事例他）
・感性マーケティング（色彩、香り、味覚、BGM、WEB）
＜コンプライアンス＞
・内部統制
・ERM(統合リスク管理)
・食の安全性
・消費者契約法、及び特定商品取引法
＜その他＞
・ユニバーサルデザイン＆カラー
・フードサービスの動向
＜社長対談＞
・小売業等の社長対談
■PR・特記事項
◆IT&ビジネスのホリスティック・アプローチ
◆新しい分野への対応機会多数（AI、ネット、ERP、内部統制）
◆英語による海外ビジネス対応可能
◆海外短期滞在経験あり（パリ、シカゴ/ボストン、NY)
◆感性工学の研究開始、各種事業化調査中（香りビジネス等）
◆ソフト分野の深堀（カラー、アロマ、食、フードサービス、デザイン、フランス文化、ジャズ）
■報酬基準
◎コンサル業務は、1万円/時間 ※応相談
◎調査業務は、100〜150万/案件（期間:約1ヶ月）
◎講演料は、20万前後 ※大学・団体等については、応相談
◎研修料は、10〜15万/日
■主な著書
・「次世代流通サプライチェーン」（中央経済社、共著）
・雑誌「クオリティ・マネジメント」において、社長インタビュー、マーケティング全般の執筆（多数）
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