■今月のおすすめコンサルタント（2007年 8月）

＜コンサルタントプロフィール＞

銀行、コンサルタント会社勤務にて、秘書業務、研修企画、マーケティングリサーチ、雑誌・書籍編集を経験。昭和６２年に独立。企業・自治体・病院・各種団体の従業員研修、大学・専門学校の講師、就職支援講座の担当、企業内マニュアル・教育ビデオの編集制作業務に携わる。

実行につながる研修、職場に定着する実践主義をモットーに、研修では楽しさと厳しさを織り交ぜ、受講者に退屈させない進行をしわかりやすい手法にも工夫に凝らす。

１件１件の状況や予算に合わせて、できるかぎりの成果を出すために業務改善やマニュアル作成、ＯＪＴ導入・推進のコンサルティングも必要に応じて研修と組み合わせて行う。

マニュアル作成は、前職での編集業務の経験により、ビジュアルも工夫しながら作成する。セミナー会社から『形だけではなく心を教える講師・多くの企業で顧客満足を高め、売上向上・従業員のコミュニケーション改善に結びつく電話応対・接客サービス、業務改善・問題解決の指導を手掛けている』と紹介され１５年になり、セミナーはいつも満員状態である。

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《参考コラム》
『顧客満足のための事務現場の改善活動』

阿部先生は独立されて、２０年以上になられますが、その前職の銀行や大手コンサルティングファームでの秘書業務やマーケティング支援、編集者等としてもご経験を積んでおられ、１つ１つを丁寧に又徹底して習得されておられます。

普段はおっとりされていますが、ポイントは外さない集中力が御有りかと、横で商談させて頂いておりますと感じられます。

現在、非常に多くの企業様で大変にご評価が高くリピートが高い先生ですが、先般は講師のみでなく
ある高級飲食系企業様の年間のサービス品質向上のコンサルティングもご担当が決まりました。

積み重ねられたコンサルタントとしての実績、経験はプロフィールに御座います通り、大手企業から中小まで非常に多数なのですが、その本質は恐らく、本当にクライアントの立場からの視点と親切な心配りなのでは！と思います。

マナー、接客、店頭営業、クレーム対応〜サービス品質全般を上げる組織作りに至るまで、今までのご経験を活かした研修とコンサルティングは実施効果に徹底して拘ったものであるので、ご満足頂けるものと存じます。

お話しを直接お聞きしてますと、直感的に問題点と一番効率的に優先順位の高い、気になるポイントをズバリ突いて来られます！

研修講師として、非常にお薦めですが、単発でなく定着を狙った研修計画等も非常に内容が素晴らしいと思います！

根が優しい方という印象です。
非常におっとりした印象も御座いましていつも笑顔で気を配って頂いております。

この場を借りて感謝申し上げます（笑）。

しかし、一方でプロ意識は非常に高く実施効果への責任感にいつも、素晴らしいと感じます。
（良いコンサルタントの方の特徴の１つでしょうか）

クライアントの立場で考える姿勢は一貫しておられます！
女性らしい情緒や感性ととロジカルな厳しい視点の部分のバランスが非常に良いと思われます。

自然に優先順位と合理的に効果が高くなるように親身に考えて頂けるので、安心してお任せ頂けると思います！