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2011年01月18日
Alpha Marketing Corporation  新井 一聡
マーケティング小咄 (55)
評価基準はお客様
コンサルタント写真
カテゴリー:営業・接客販売   


今朝剃ってきたんだけど・・・
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマはコミュニケーション。


かつて、駆け出しのマーケターとして、ある展示会に臨んだ時のこと。
開会式のために会場入りした社長が開口一番「髭を剃っていらっしゃい」。


徹夜作業で設営を終え、未明にホテルで慌ただしくシャワーを浴び
電気シェーバーで剃ってきたのですが、と若気の至りに黙って手鏡を差し出す社長。


早くも顔を覗かせた黒いポチポチ。問題は髭を剃ったという行為ではなく
お客様に不快な思いをさせないことであるとの無言の教えでした。


そういえば、輸入車業界の巨人、ヤナセを築き上げた故梁瀬次郎氏は
磨き上げられた展示車のボディを、取り出した純白のハンカチでサッと一なで。


無言の教えは、展示担当者を震え上がらせたといいます。


何れも、二度目には烈火の如き鉄槌が下されることを承知の身としては
常に「お客様の目」を意識できるようになりました。感謝です。

店員さんは己を映す鏡
接客の基本は挨拶です。「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」。
これひとつで、お客様の印象は大きく変わります。


何も言わない、取り敢えず声は発するが形式ばかり。マニュアル通りに笑顔と共に。
でも決して目は合わせようとしない。


あなたの接客は大丈夫ですか?


接客を生業としていなくとも、社内・社外を問わず、人と接する際の印象は
コミュニケーション上の重要な要素であり、時に商談の成否をも左右します。


手本とすべきは、買い物をする際の経験です。
心地よいと感じたならば、それがお手本となるでしょう。


もし、心がこもっていないなどと感じたならば、こちらから声をかけてみましょう。
目を見て、笑顔で、心を込めて。行きつけの店ならば、何度でもトライです。


相手が笑顔を返してくれればしめたもの。
あなたのコミュニケーション能力は、知らずに向上したのです。


その先にあるものは、気持ちの良いショッピング。
そして、ビジネスシーンでの良好なコミュニケーションですよ。


今日の一言: 心地よく感じたことを 相手にも



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