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2011年02月07日
Alpha Marketing Corporation  新井 一聡
マーケティング小咄 (61)
エコとエゴ
コンサルタント写真
カテゴリー:営業・接客販売   


春を先取り!
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは店舗管理。


東京では暖かい日が続いていますが、日中の陽ざしから一転して北風が吹く
2月の黄昏時、久しぶりに訪ねたファッション雑貨店。


暖かい店内にホッとすると、軽やかな春色のワンピース姿で「いらっしゃいませ」と
明るく迎えてくれたのは、間もなく就任1年を迎えるクライアント企業の直営店店長。


「いかがですか」との問いかけに、合格のOKサイン。
嬉しそうに微笑む姿は、自信に満ち溢れていました。


以前とは見違える程の成長ぶりです。

エコを言い訳にしてはいけません
初めて店を訪れたのは昨年8月。うだるような暑さの一日、社長との同行視察。
涼しい店内で一息と期待して店内に足を踏み入れると、一向に涼しくない。


エアコンが効いていないことを指摘すると、エコ推進のため設定温度が云々。
エコを標榜するなら、先ずスタッフ用のバックヤードが先決です。


めったに使われていない倉庫や従業員トイレには冷気が満ち溢れ
しかも電気がつけっ放し。何処がエコなのですか?


問い質すと、「店頭に居ると冷えるので・・・」と。
それは、エコではなくエゴです。


エアコンも、什器も、照明も。店舗内の全ての設備はお客様のためのものであって
従業員のためのものではありません。


暑いさなか、店に足を運んでいただいたお客様がホッとする温度が適正温度。
寒いと感じるならば、売り物のカーディガンを1枚羽織ってはいかがですか。


同じようにオフィスで寒いと感じているお客様には、絶好のプレゼンテーションです。
残暑の季節に秋物、寒さの残る季節に春物を提案することもできるはず。


ファッション業界は季節を先取りして提案するのですから、やり方は工夫次第です。
全ては「お客様の満足」を基準に考えましょう。


あれから半年、とても居心地よいお店になりました。


今日の一言: 来店の感謝の気持ちが「おもてなし」



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