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2011年05月09日
Alpha Marketing Corporation  新井 一聡
マーケティング小咄 (79)
何処を視てる?
コンサルタント写真
カテゴリー:中小企業の経営顧問   


他人任せの体質
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは経営の視点。


先日、某業界関連のイベントがあり、旧知の面々と再会しました。
その際、特徴的だった2人の経営者。


何れも装身具を製造販売(卸・小売)しており、以前、それぞれ半年間程
事業戦略策定やブランディングをお手伝いした企業です。


A社長曰く、「震災以降、被災地でもないのに客足が途絶え、売上はサッパリです。
東北の取引先からは売掛金が回収できないし・・・」。


同業者に訊くと皆同様の苦境であり、銀行の見通しでもこの先1年は
景気が更に悪化するだろうと言っていると、嘆き節は延々と続き


「贅沢品だから売れなくても仕方ないけれども、何とかなりませんか」と。
お客様の状況はいかがですかと伺うと、明確な回答が得られません。


売上が変動したら、先ず自社の顧客について要因分析することが先決。
マスコミの報道はもとより、同業者や金融機関の意見などどうでもいいことです。


かつて、再三お話ししてきたことが全く身に付いていないようです。
コンサル時に同席されていた営業統括役員は退社された由。


当時、どうすればよいのかを真剣に考え、実際に行動していたのは彼でした。
結局、他人任せの体質から抜け切れていないようですね。

原点はお客様
一方、若手のB社長。震災の影響はいかがですかと伺うと
「幸い被災地の取引先も、皆さん無事が確認されました」というのが第一声。


「店舗の損壊で、営業再開まで時間のかかりそうな店がいくつか有りますが
何とか支援して行こうと同業仲間とも話しているところです」と明快な解答。


そして、関西のお客様から、東京にある同社の店舗は大丈夫ですかという
お問い合わせをいただいたこと。


更には、東北地方のお客様から無事のご連絡と、生活が落ち着いたら
新作を購入したいというメッセージを戴いたと嬉しそうに語っていました。


「私たちの商品は、不用不急の品ではありますが、生活に潤いを与えることで
復興への糧として貢献できるのではないかと考えているのです」と。


その上で、復興支援に向けた仲間との共同企画を進めて行きたいとのことで
「自分たちに何ができるのか」について助言を求められました。


様々な意見交換に、短くも、有意義な時間を過ごすことができました。
B社長、続きは改めて。


同じ様な状況にあっても、見方次第で事態は全く異なるものに。どんな時も
「お客様が何を欲し、自分たちは何を提供できるのか」という視点が原点です。


今日の一言: 視点変え、何ができるか見えて来る



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